【簡(jiǎn)介：】??
1、有助于提高工作效率、降低成本，提高組織靈活性。企業(yè)實(shí)行客戶(hù)管理，采用以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程及技術(shù)，就是利用信息技術(shù)對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行集中式管理，把經(jīng)過(guò)分析和處理的客

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1、有助于提高工作效率、降低成本，提高組織靈活性。企業(yè)實(shí)行客戶(hù)管理，采用以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程及技術(shù)，就是利用信息技術(shù)對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行集中式管理，把經(jīng)過(guò)分析和處理的客戶(hù)信息與有關(guān)客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行無(wú)縫接合，共享客戶(hù)資源。而企業(yè)項(xiàng)目管理采取面向?qū)ο蠹错?xiàng)目的管理模式，把項(xiàng)目本身作為一個(gè)組織單元，圍繞項(xiàng)目來(lái)組織資源，打破傳統(tǒng)的固定建制的組織形式，根據(jù)項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段的具體需要適時(shí)配備來(lái)自不同職能部門(mén)的工作人員、成員共同工作，為項(xiàng)目目標(biāo)的完成而努力，所以組織的靈活性較高，更容易為顧客服務(wù)。
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2、有利于保留和爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，增加企業(yè)收益?；诳蛻?hù)的項(xiàng)目管理是一種解決方案，企業(yè)借助于利用先進(jìn)的客戶(hù)管理系統(tǒng)，能迅速地發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面地觀(guān)察和管理，對(duì)其發(fā)展前景進(jìn)行有效地預(yù)測(cè)；搜集和分析每一個(gè)客戶(hù)的信息，運(yùn)用項(xiàng)目管理模式開(kāi)發(fā)改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，提供更加個(gè)性化的服務(wù)，更好地吸引潛在的客戶(hù)和留住最有價(jià)值的客戶(hù)，同時(shí)能以最快的速度響應(yīng)客戶(hù)的需求并把客戶(hù)想要的送到他們手中，從而能在最大范圍內(nèi)抓住客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
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3、有助于建立并維持與客戶(hù)的良好關(guān)系。企業(yè)實(shí)施基于客戶(hù)的項(xiàng)目管理要求企業(yè)調(diào)整價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想觀(guān)念，一切從客戶(hù)出發(fā)，并將此觀(guān)念貫穿到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中；要求企業(yè)依據(jù)客戶(hù)需要，按照項(xiàng)目管理的模式，制定全面的業(yè)務(wù)過(guò)程和客戶(hù)管理程序，以顧客為導(dǎo)向整合工作流程，建立以客戶(hù)為導(dǎo)向的項(xiàng)目組織，切實(shí)關(guān)心客戶(hù)利益，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
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4、有助于企業(yè)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不同企業(yè)歸根到底都可以獲得兩種基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即低成本和歧異性。但各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，使產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，產(chǎn)品的差別越來(lái)越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。